华为IPD流程管理体系L1至L5最佳实践-解读

该文档主要介绍了华为IPD流程管理体系，包括流程体系架构、流程框架实施方法、各业务流程框架示例以及相关案例等内容，旨在帮助企业建立高效、规范的流程管理体系，实现业务的持续优化和发展。具体内容如下：

1. 华为流程体系概述

    - 流程分类与层级：华为业务流程分为执行类、使能类和支撑类，涵盖从客户价值创造到公司基础运营的各个环节。流程层级从L1到L6，L1为流程大类，L2为流程组，L3为流程，L4为子流程，L5为活动，L6为任务，层层细化，确保流程的可操作性和全面性。

    - 流程管理体系价值与运作组织视图：流程管理体系旨在有序管理业务流程，提高运作效率和质量，降低成本和风险。其运作涉及多个组织和角色，包括GPO（全球流程负责人）、BPO（业务流程负责人）、RPO（区域流程负责人）等，各角色在流程规划、建设、推行和运营中发挥着不同的职责。

    - 流程管理做什么

        - 定义与相关概念：流程是一组将输入转化为输出的业务活动序列，以实现客户价值创造。流程管理包括流程规划、建设、推行、运营等阶段，涉及流程定义、标准、规范、方法、记录等相关概念，各概念相互依存，共同支撑流程的有效执行。

        - 流程管理三件事两类项目：三件事包括流程运营（绩效评估、持续优化等）、流程建设（需求分析、方案设计等）、流程推行（业务适配、组织适配等）；两类项目为变革项目（如IPD、ISC等）和改进项目，变革项目注重流程的创新和重构，改进项目则侧重于现有流程的优化。

    - 华为流程管理体系怎么做

        - 推进机制与治理架构：公司通过SP（战略规划）&BP（年度业务计划）进行环境及需求分析，制定变革规划并评审发布，业务执行后进行管理评审，形成PDCA循环。治理架构包括董事会、委员会及各级管理团队，变革管理体系负责分层分级管理变革活动。

        - 变革项目运作流程：涵盖变革需求管理、项目年对规划、项目管理平台等环节，包括概念、计划、开发、验证、推行等阶段，各阶段有明确的工作目的和关键活动，确保变革项目的顺利实施。

        - 流程持续优化：从流程成本、风险、时间和质量四个方面进行优化，包括减少流程时间、提高质量、降低成本、控制风险等具体措施，同时通过改进项目操作流程实现持续改进。

        - 流程管理团队与文件管理：介绍了流程管理团队中各角色的职责，以及流程文件评审、会签上网的责任体系，确保流程文件的准确性和有效性。公司还建立了流程文件管理平台，方便流程查询和管理。

        - 日常主要工作内容：包括流程运行日常监督（信息收集、状况分析、报告等）、质量测评（测量、评价、考核等）、梳理和优化活动（改进会议、流程梳理、优化评审等）、培训及考核（文件宣贯、知识培训、操作培训、考试等）、文件制作与管理（编制、增补修订、版本管理等）、管理制度修订维护（制定目标、修订条款、会审发布）。

2. 流程框架之实施方法

    - 关键概念：好的流程框架应业务覆盖全面，涵盖企业运营各层次和领域；体系结构严谨，模块层级与逻辑关系明确；反映业务逻辑，包括价值链顺序、生命周期和业务方法；体现业务差异，满足不同场景需求。流程框架对业务、组织和IT具有重要指导意义。

    - 流程模块（1 - 4级）梳理：采用自上而下与自下而上相结合的方法。自上而下构建流程全貌并分解，自下而上从细节入手合并生成上级流程，建模时需梳理业务场景模式，甄别核心业务能力，搭建差异化流程框架，确保流程的完整性和适应性。

    - 具体流程（5级）建模

        - 目的与方法：目的是降低现实复杂性，展示业务特性。方法包括采用标准化符号和规则，从活动、时间、参与人物/组织、数据/文档、工具五个维度准确描述流程，通过画流程图的步骤（思考、落笔、检验）确保流程的准确性和有效性。

        - 流程图示说明与示例：详细介绍了流程图中各种图示的含义，如流程开始/结束、活动/步骤、决策判断、文档、外部流程、泳道等。以报销流程为例，展示了5级流程图的具体应用，包括流程步骤、参与者、系统或手动操作等。

3. 本次梳理的流程框架范围（1 - 4级）及示例

    - 研发管理（IPD）：从用户需求到产品全生命周期管理，包括技术规划、产品规划、产品开发、技术开发、技术重用、生命周期管理等环节，各环节包含多个具体流程和活动，确保产品开发的高效与质量。

    - 采购管理（DTD）：从需求到交付，涉及供应链策划、计划管理、采购执行、物流管理、质量管理、供应商管理等流程，通过合理规划和管理，保障采购活动的顺利进行，满足企业生产和运营需求。

    - 营销管理：为实现经营目标开展的经营活动及销售行为流程，涵盖市场规划、客户规划、销售规划、市场推广执行、客户维护、渠道管理、销售执行等领域，全面支持营销活动的开展，提升市场竞争力。

    - 服务管理（ITR）：支持售前、售中、售后服务的流程框架，包括服务规划、服务管理、服务执行等方面，涉及服务渠道、客户管理、工单处理、技术支持、备件管理等流程，致力于提升用户满意度和品牌影响力。

    - 资产管理（ITA）：针对设备类、基建工程类及费用化投资类资产的全生命周期管理，包括资产规划、采购、使用与维护、异动与处置、评价与改善等流程，确保资产的有效利用和管理。

4. 案例分析

    - EFORT研发L1 - L3流程示例：展示了需求管理、产品战略与路标规划、技术战略与路标规划、产品开发、技术开发、技术重用、生命周期管理等流程在L1 - L3层级的具体内容和相互关系，体现了研发流程的系统性和逻辑性。

    - 互联网时代组织管理趋势与平台型组织构建：分析了当前时代背景下市场、技术、人才发展趋势对组织的影响，提出打造敏捷轻盈型组织的要求，通过构建平台型组织，包括跨界思维、赋能协同、运行机制、行为转变等要素，实现组织的高效运作和持续发展。同时，以某大型互联网企业的“中台战略”为例，展示了创新灵活的组织架构模式。

    - 流程发展趋势与业务流程优化原则：流程发展呈现轻量化、灵活性、多头驱动、分层分类信息化衔接等趋势。业务流程优化应遵循以客户为中心、以价值为中心、以人为本、高层推动、灵活特色、解决“协同 - 闭环”问题、分层管理等原则，通过优化流程，提升企业价值。