有关团队“知识管理”和“经验留存”的思考

1. 背景

铁打的营盘流水的兵，任何一个团队，人员总会有来有走。从团队的角度看，老员工较新员工的主要优势在于2点，即：知识和经验。

知识是可以习得的，但经验需要积累。如何管理和传承一个团队内部的知识和经验，是管理者必须要思考的问题。

这件事的重要性在此就不再赘述，谈点干货，应该怎么办？

下面是我对这件事的一些思考。

2. 知识管理和经验留存

2.1 明确需求

首先，一定要明确团队的需求，需要哪些知识，哪些经验？什么是重要的？什么是无关紧要的？专注于重要信息和经验的留存，而非事事留存。

在日常工作中，经常会遇到这样的两个极端，某一个团队事无巨细，事事留存，某一个团队，粗枝大叶，自由留存。

事事留存，提升了知识库颗粒度，但会降低员工的工作效率；自由留存，确实给员工留出的最大的自主权，但也会让组织变得脆弱无比，因为文档管理混乱，所有的知识和经验都仅停留在员工身上，当核心员工离职时，组织的运行会受到极大的影响。

做好留与不留间的平衡，不容易。

2.2 知识库

利用工具，建立团队的知识库，用于存储和分享团队的知识和经验。这个知识库可以是一个在线的文档库，也可以是一个内部的wiki系统。重要的是，它需要易于搜索和更新，以便团队成员可以方便地找到和分享他们需要的信息。

最好安排专人（可兼任）负责这个知识库的维护，要定期优化知识库的组织形式，例如逻辑顺序，排版等。

2.3 定期举行分享会

安排定期举行分享会，让团队成员有机会分享他们的知识和经验。

在实践中，这个分享会可以和例行组会相结合，形式可以是正式的演讲，也可以是非正式的讨论，重要的是，要提供了一个机会，让团队成员可以公开分享和学习。

2.4 制定标准和流程

一定要制定出标准和流程，确保团队的知识和经验可以被有效地使用和传递。例如，如何创建、更新和分享知识，以及如何使用和应用这些知识（例如：明确的工作交接流程， 明确的入职学习流程等）。

在实践中，这些标准还可以包括，milestone重要节点留存文档模板，知识分享模板，经验留存模板（在某一个情境下，用某一个方法，解决了某一个问题）等等。

3. 其它建议

上面是从知识管理方法论的角度的一些思考，除此之外，从团队管理的角度，还可以从以下几个角度入手：

• 鼓励分享文化：鼓励团队成员分享他们的知识和经验，让他们知道这是被赞赏和鼓励的。
• 奖励和认可：对于那些积极分享知识和经验的团队成员，给予奖励和认可，以此鼓励更多的分享。
• 导师制度：对于重要的工作，一定要是双人负责制，保证重要的“知识和经验”有backup。
• 持续改进：定期评估和改进知识管理和经验留存的方法和手段，确保它们能够满足团队的需要和发展。