08 B端产品业务调研的流程（1）

        业务调研是掌握业务情况的有效方法。一般核心流程如下图：

• 明确调研目标：即调研的目标，解决为什么要做业务调研，期望解决什么问题，达到什么样效果，定向。

• 选取调研对象：涉及多角色，一般包括一线业务人员、一线主管、业务经理、客户高管等也可以从从利益相关者和职位角色进行选定：

  • 利益相关者：直接利益人、间接利益人。

  • 权力大小：高层、中层、基层。

    对不同利益相关者的高层、中层、基层：

  • 对高层：了解战略定位，战略目标，经营策略和管控模式。

  • 对中层：了解组织架构、工作流程、团队绩效、风控等。

  • 对基层：了解具体业务操作。

• 选取调研方法

  一般定性法和定量法，以下常见调研方法：

  • 访谈：访谈大纲、访谈问题、访谈对象。

  • 轮岗：体验工作、多观察、多思考。

  • 问卷：激励、封闭式和开放式问题、避免诱导式提问、谨防幸存者偏差。

  • 数据：关键指标、历史数据分析。

  • 行业：行业分析、案例分析、竞品分析。

• 执行调研计划

  • 前期调研资源准备，如物品、调研资金预算等。

  • 制定详细调研计划，如提前确认议题、行程、时间等。

  • 调研中做好记录、整理资料和素材

• 调研总结输出

  • 调研结果整理

  • 输出调研报表

  • 知识沉淀