业务调研是掌握业务情况的有效方法。一般核心流程如下图:

  • 明确调研目标:即调研的目标,解决为什么要做业务调研,期望解决什么问题,达到什么样效果,定向。

  • 选取调研对象:涉及多角色,一般包括一线业务人员、一线主管、业务经理、客户高管等也可以从从利益相关者和职位角色进行选定:

    • 利益相关者:直接利益人、间接利益人。

    • 权力大小:高层、中层、基层。

      对不同利益相关者的高层、中层、基层:

    • 对高层:了解战略定位,战略目标,经营策略和管控模式。

    • 对中层:了解组织架构、工作流程、团队绩效、风控等。

    • 对基层:了解具体业务操作。

  • 选取调研方法

    一般定性法和定量法,以下常见调研方法:

    • 访谈:访谈大纲、访谈问题、访谈对象。

    • 轮岗:体验工作、多观察、多思考。

    • 问卷:激励、封闭式和开放式问题、避免诱导式提问、谨防幸存者偏差。

    • 数据:关键指标、历史数据分析。

    • 行业:行业分析、案例分析、竞品分析。

  • 执行调研计划

    • 前期调研资源准备,如物品、调研资金预算等。

    • 制定详细调研计划,如提前确认议题、行程、时间等。

    • 调研中做好记录、整理资料和素材

  • 调研总结输出

    • 调研结果整理

    • 输出调研报表

    • 知识沉淀

点赞(0) 打赏

评论列表 共有 0 条评论

暂无评论

微信公众账号

微信扫一扫加关注

发表
评论
返回
顶部